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除此之外,參與金融科技的快速發展,玉山銀行參加發源於北美、世界科技人才聚集的年度重點盛事Pyt

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hon年會,積極投入FinTech 跨界的合作,是Python在台灣舉辦活動首次邀請的金融業者。

BANK3.0時代來臨,玉山銀行繼推出整合數位金融的全方位客服「玉山e客服」,除了電話客服服務模式外,顧客可以透過文字互動、Web-Talk(網路電話)及網路留言等多元管道

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與客服人員取得聯繫。

工商時報【陳桂貞】

因應數位金融生活全面啟動,玉山銀行推出「智能文字客服」,將金融服務透過網路推上顧客指尖,提供顧客零時空限制的暖心服務,只要於「智能文字客服」對話視窗輸入查詢事項,隨問即答,享受最多元、最即時精準的金融生活資訊。

為提供顧客更快速、便捷的24小時金融服務,「玉山e客服」於今年第2季升級推出「智能文字客服」,顧客透過玉

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山銀行官網、facebook的玉山招財納福喵喵粉絲團、QR Code及實體通路的便捷金融區,皆可連結「智能文字客服」。

玉山銀行表示,「智能文字客服」運用AI人工智慧,由專業的顧客服務團隊結合服務經驗與科技應用,打造多元的金融專業語庫,包含各項金融產品、優惠活動、電子支付、生活應用、行動錢包等資訊;除透過大眾熟知的關鍵字運算,更重要的是建置相對準確的自然語意分析,可以辨識顧客完整的語句,故更能提供顧客精準回覆,並會依經常

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被諮詢的熱搜問題給予顧客答案推薦,滿足金融產品整合服務諮詢。此外,「智能文字客服」透過智慧學習與巨量資訊分析,服務團隊透過線上互動與顧客提問蒐集,提升答題校準,回應顧客更精準提問,且能無縫轉換真人服務,優化顧客體驗。
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